Cómo dar una mala noticia

Ser claro y no intentar disfrazar la situación
Ponerse en el lugar de los afectados y tener en cuenta sus sentimientos
Explicar cómo se ha llegado a la situación: acontecimientos que influyeron, suposiciones iniciales que ya no son válidas…
Presentar alternativas y describir los pros y contras
Indicar la decisión más recomendable
Describir cómo puede esa decisión solucionar el problema
Explicar cómo afrontar las dificultades derivadas de esa decisión
Definir las expectativas de futuro
Definir una fecha para los resultados esperados
Tratar de dar confianza a la audiencia y subir el ánimo